во-первых, какая царапина? если бампер в щепки, или это реально твой косяк? если твой, то почему не обратился? если не твой то почему не потребовал у них заключение по экспертизе? хотя очень похоже что это твой косяк, они так просто, если на 100% уверенны не будут, то отмороз такой не включат... Дружище, на будующее тебе, так в любой страховой отмараживают, и не важно росгос, ингос, рессо и т.д. так везде, это их деньги... никто просто так тебе ничего платить не будет!!! НО!!! не стоит отчаиваться и считать себя обиженным, ни в коем случае!!! нужно быть немножечко по хитрее))) найди себе хорошего мастера по ремонту кузова и подружись с ним))) просишь мастера своего: испорть мне дверь, например, но только так, чтобы и страховка по максимуму выплатили, и он обратно с минимальными затратами сделал, желательно без порчи ЛКП, но чтобы страховая замену приписала, поверь это не так уж и сложно для хорошего жестянщика!!! расскажу в красках как бывает: купил в 2009 г. новенькую шниву, естессно, каско, по любому, вдруг угонят((( цена каско 32500р... дорого, а что делать? плачу... но понимаю, что машину то не сопрут, ведь на стоянке ставлю, но все же... загрызла меня жаба, вообщем! решил отбить деньги, и так: 1-й месяц- вмятина на двери водительской!!! выплата 9000р. из них ремонт 4000р 2-й месяц- вмятина на задней левой двери!!! выплата 6000 ремонт 2000 Чувствуешь разницу? короче, каждый месяц о инциденту, в итоге затраченно на каско 32500р полученно74620 затраченно на ремонт 30000, в районе 12000 наварил, но плюс то что на следующий год страховка выросла на 8000, выручил всего 4000-5000, но приэтом ремонт был весь безпокраски, и машина ездила, а не в сервисе стояла!!! конечно были заморочки после 3 обращения, и выплаты затягивали, но в конце концов доказать злой умысел они не смогли... даже больше скажу и не пытались, просто мозги компансировали... и мне пофиг какая компания... все они по одному принципу работают!!! а на твоем месте я бы задрочил их каждым появившимся сколом!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!