medr

Спасибо за советы. Вопрос снят. Заменили по гарантии. :)

От первого обращения дали только заявку к заказ-наряду. Требовать заказ-наряд не стал, ибо при первом обращении все было вежливо, корректно и быстро. В Талоне приемки, который сдал при выезде стоит печать "Без оплаты" и статьи расходов "гарантия". Я думаю уж документы они подделывать не будут. korefan Вот сейчас и жду, что по претензии ответят. Досудебную же после того как откажут я думаю готовить нужно?

Обратился по гарантии в сертифицированный сервис АвтоВАЗа с неисправностью комбинации приборов. Сняли (специалисты сервис-центра), протестировали, сказали вышла из строя - гарантийный случай, сделали заявку на завод, сказали ждать, поставили панель обратно. Через 2 недели позвонили: пришла комбинация, приезжайте. Приехал. Сняли панель, унесли, через некоторое время пригласили в отдел гарантии, где инженер по гарантии поставил перед фактом: механические повреждения, нарушения целостности пломб - отказ в гарантии! Из механических повреждений показал косой скол (1,5мм) на защелке крепления стекла к панели, т.е. сделать такой при разборке панели практически невозможно, скорее всего при сборке панели автоматом или заводской брак!!! Про пломбы совсем не понял... Инженер пояснил тем, что в наличии царапины и нет какого то фирменного знака. Царапин на пломбах я не увидел. Притом на комбинации, которую мне хотели поставить, пломб вообще нет! (Попросил показать для сравнения). Т.е. по сути получается, что первый инженер и специалисты сняли, сказали все Ок, гарантия, поставили, прошло 2 недели, сняли, унесли (я оставался около авто) другой инженер отказал в гарантии по причине наличия повреждений и целостности пломб! При том комбинация приборов кроме этого сервис центра нигде не снималась! Менять за деньги пока не стал. Написал претензию. Хотелось бы услышать правомерен такой отказ или нет? И на что можно ссылаться в данной ситуации?